中国破费者报报道（记者刘浩）克日，深入式启上海、长角长角江苏、地域耽忧动浙江、破费破费安徽三省一市市场监管局举行“知足破费长三角”行动下场宣告暨提升行动（2023—2025年）启动仪式。情景团聚宣告了“知足破费长三角”行动（2019—2022年）使命下场，建树记者懂取患上，知足妨碍当初，提升三省一市累计哺育耽忧破费单元34万家，行动睁开线下无理由退货应承单元34.5万家、年正长三角实体店异地异店退换货同盟单元541家，深入式启建树耽忧破费商圈、长角长角商场、地域耽忧动街区1000余个，破费破费村落级破费维权分割站点1.1万余个，情景“知足破费长三角”行动社会影响力不断提升。

“知足破费长三角”提升行动（2023—2025年）启动。质料图片

增长制度尺度一体化

沪苏浙皖市场监管部份坚持目的导向、下场导向相不同，紧扣“一体化”以及“高品质”两个关键词，携手深入长三角地域耽忧破费情景建树相助，配合打响“知足破费长三角”品牌，为地域经济社会睁开修筑精采情景，更好效率长三角一体化睁开国家策略。

据介绍，2019年8月初，沪苏浙皖市场监管局配合签定《长三角地域配合睁开“知足破费长三角”行动实施妄想（2019—2022年）》，散漫宣告《长三角耽忧破费建树评估使命的教育意见》《长三角尺度收集餐饮效率净网行动妄想》《长三角增长收集监管一体化建树实施妄想》《长三角破费歌咏揭发相助行动使命妄想》等政策措施，标志着长三角携手共建、协同增长“知足破费长三角”行动周全睁开。

2019年9月，沪苏浙皖市场监管局散漫出台《长三角地域配合增长节沐日12315歌咏揭发信息同享试行措施》，着实深入长三角破费诉求信息协同对于接、同享运用，实现歌咏揭发信息汇总宣告“不同口径、不同时段、不同标识”。

2020年9月，沪苏浙皖市场监管局配合推出《长三角地域配合睁开破费歌咏信息公示行动使命妄想》，探究在长三角地域全域睁开破费歌咏信息公示，保障破费者的知情权、抉择权等正当权柄，匆匆使经营者落实破费维权主体责任，增长破费瓜葛源头规画，构建长三角破费维权社会共治格式。

2021年4月，沪苏浙皖市场监管局配合印发《长三角地域详尽村落子耽忧破费建树行动实施意见》，深入增长详尽村落子耽忧破费建树行动，补齐村落子破费短板，提升村落子破费品质，增长长三角地域内村落子市场秩序愈加尺度，破费情景愈加调以及，诚信系统愈加美满。

2021年6月，沪苏浙皖市场监管局配合研定《长三角破费瓜葛多元化解相助行动实施意见》，在长三角地域推广“上海履历”，增强破费瓜葛多元化解机关以及救命员队伍建树，重点增长组成行政救命与国夷易近救命、法律救命等联动衔接的“大救命”格式，为破费者提供多条理、多道路、低老本、高功能的破费瓜葛处置渠道。

2021年9月，沪苏浙皖市场监管局配合研定《长三角地域配合睁开耽忧破费行业建树行动实施意见》，以与破费亲密相关的餐饮、电子电器、家庭效率等5个行业规模为重点睁开耽忧破费建树行动，增长长三角行业机关健全行业自律尺度，美满长三角破费情景建树共治格式。2023年7月，三省一市散漫印发《对于在长三角地域深入展激进讯行业耽忧破费建树的见告》，进一步细化单个行业耽忧建树尺度。

增长耽忧破费建树一体化

沪苏浙皖市场监管局周全睁开长三角耽忧破费情景地域联创，增长耽忧破费建树都市村落子全拆穿困绕、商品效率全拆穿困绕、网上网下全拆穿困绕、破费流通全拆穿困绕，以建树行动的质变催化破费情景的质变。

据悉，三省一市市场监管局聚焦树模领跑地域，以上海市青浦区、浙江省嘉善县、江苏省苏州市吴江区以及安徽省天长市为树模地域，以耽忧破费建树使命使命为重点，争先睁开地域树模领跑行动，协力打造地域相助后行先试树模典型，为长三角全域睁开“知足破费长三角”行动提供可复制、可推广的履历以及建树道路。

自动探究长三角地域破费维权一体化系统建树，散漫宣告《长三角地域睁开“知足破费长三角”破费歌咏相助行动使命妄想》。创优线上破费情景，散漫推出《长三角地域电子商务平台规画尺度指引（试行）》《对于增强长三角地域电子商务耽忧破费树模平台（网店）建树教育意见》，不断增长地域内电子商务耽忧破费树模平台以及网店建树，不断提升长三角收集生意破费情景清静度、经营者诚信度、破费者知足度。

各省市先后拟订出台线下无理由退货应承使命指引、无理由退货效率尺度省级中间尺度等制度性文件，鼎力鼓舞建议企业睁开线下无理由退货应承。2021年4月，“长三角地域异地异店线下7日无理由退换货”效率应承企业同盟正式建树，退出企业增至82家。

打造刷新立异新洼地

记者懂取患上，上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管局短缺发挥下层初创肉体，鼓舞斗果敢胆试验，针对于差距行业规模特色妨碍立异，在自选措施上组成各自走光。

上海市市场监管局探究异地异店退换货，丰硕美满破费维权分割点（站）功能，实施分级分类规画，睁开星级分割点评定。当初，该市共有8900余个分割点，其中5星级134家、4星级343家，拆穿困绕全市村落居委、主要商圈以及景区，妨碍2022年尾，直接处置歌咏7.1万件，辅助破费者挽回经济损失1400余万元。聚焦多元化解，当初，全市已经在市场监管所建树散漫国夷易近救命室182个，经由联动救命机制累计化解破费瓜葛32万件，辅助破费者挽回经济损失3亿余元，救命乐成率挨近90%。

浙江省市场监管局天下初创“耽忧贷”产物，增长耽忧破费单元信誉资产向金融资产转化。深入增长企业在线瓜葛处置机制（ODR）、绿色通道建树，企业源头化解破费瓜葛比例达15%。打造“浙江消保在线”，建树从破费向导到破费情景建树，到破费维权全链条使命系统，实现耽忧破费单元全性命周期动态监管、破费歌咏揭发全流程品质管控微危害预警，构建闭环处置使命系统。

江苏省市场监管局自动构建“1+N”耽忧破费建树尺度系统。将线下7日无理由退换货渠道由流通关键拓展至破费关键，应承破费者除了在置办处、同品牌经销商退换货外，还可能在破费厂家退换货，初创无理由退货厂商一体化。妨碍2023年5月尾，江苏省退出线下实体店无理由退货应承商户20.3万家，退货189.7万件，退款金额6亿元，其中，退出异地异店无理由退货应承商户950家，退货5849件，退款金额356.9万元；退出厂商一体化无理由退货应承商户754家，退货3967件，退款金额306万元。

安徽省市场监管局拟订《安徽省线下实体店无理由退货使命指引》，推出《深入增长线下无理由退货使命十条措施》，增长线下购物无理由退货应承在多行业、多规模落地，应承单元拆穿困绕16个省辖市131个县（市、区及功能区），当初，全省共睁开线下无理由退货应承单元4.32万户。2022年8月，宣告《耽忧破费建树进村落子使命指南》省级中间尺度。此外，《线下实体店无理由退货效率尺度》《破费维权效率尺度》两个省级中间尺度即将出台。